Fui cobrado duas vezes
Antes de tudo, confira se são duas compras mesmo. Nem todo lançamento repetido
na fatura é cobrança dobrada.
1. Veja quantas compras existem de verdade
- Acesse reembolso.bilion.com.br.
- Entre com o e-mail da compra e o código de 5 dígitos.
- Conte quantas compras aparecem com aquele produto e aquela data.
Se aparecer só uma, o segundo lançamento na fatura não virou compra. Pode ser
uma tentativa que foi autorizada e não capturada, e ela cai sozinha da fatura em
alguns dias.
Se aparecerem duas, foram duas compras mesmo, normalmente porque o botão foi
clicado duas vezes ou a página foi recarregada durante o pagamento.
2. Peça o reembolso da compra duplicada
Estando dentro de 7 dias da compra,
solicite o reembolso da segunda. Escreva no motivo
que foi cobrança duplicada, isso agiliza a análise do produtor.
Cuidado para pedir da duplicada e não da que você quer manter. As duas aparecem
com o mesmo produto, então confira o horário.
3. Se passou dos 7 dias
Escreva para suporte@bilion.com.br com o e-mail da compra, a data e o valor dos
dois lançamentos.
É assinatura, não duplicidade?
Se as cobranças estão em meses diferentes e no mesmo valor, é renovação de
assinatura. Veja Por que fui cobrado de novo.
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Atualizado em: 09/09/2026