Prazo de garantia: como funciona
Existem duas garantias diferentes e elas costumam ser confundidas. Saber qual é
a sua evita pedir reembolso fora do prazo.
A garantia legal: 7 dias
Toda compra feita pela internet tem 7 dias corridos de arrependimento, previstos
no Código de Defesa do Consumidor. É o prazo que a Bilion usa no portal de
reembolso, e ele conta a partir da data da compra, não do dia em que você
acessou o produto pela primeira vez.
Dentro desses 7 dias você pede o reembolso sozinho, sem justificar nada além de
escrever o motivo, e sem depender da boa vontade de ninguém. Veja
Como solicitar reembolso.
A garantia comercial do produtor
Muitos produtores oferecem prazos maiores por conta própria, por exemplo 15 ou
30 dias. Essa garantia é um compromisso do produtor com você, não da Bilion, e
está descrita na página de vendas ou no próprio produto.
Ela não muda o prazo do portal. Passados os 7 dias, o botão de solicitar
reembolso some, mesmo que o produtor prometa 30 dias. Nesse caso o pedido é
feito direto com o produtor, que executa o reembolso pelo painel dele.
Como pedir depois dos 7 dias
- Procure o contato de suporte do produtor, que costuma estar no e-mail de
confirmação da compra e dentro da área de membros.
- Peça o reembolso citando a garantia que ele anunciou.
- Se não conseguir contato, escreva para suporte@bilion.com.br com o número do
pedido e um print da garantia anunciada.
Resumo
Situação | O que fazer |
|---|---|
Comprou há 7 dias ou menos | Peça pelo portal, resolve sozinho |
Comprou há mais de 7 dias e o produtor anunciou garantia maior | Fale com o produtor |
Comprou há mais de 7 dias e não havia garantia anunciada | Fale com o produtor, o reembolso passa a ser uma liberalidade dele |
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Atualizado em: 09/09/2026