Artigos sobre: Reembolso e cancelamento

Como solicitar reembolso

Você mesmo pede o reembolso, sem abrir chamado e sem falar com atendimento. Leva
menos de dois minutos no portal da Bilion.

Antes de começar

Tenha em mãos o e-mail que você usou na compra. É para ele que enviamos o

código de acesso.

A compra precisa ter no máximo 7 dias corridos. O prazo vai até as 23h59

do sétimo dia.

Passo a passo

Acesse reembolso.bilion.com.br.
Digite o e-mail usado na compra e clique em Encontrar sua compra.
Abra seu e-mail e copie o código de 5 dígitos que a Bilion enviou.
Digite o código no portal. Você entra direto na lista das suas compras.
Clique na compra que quer reembolsar.
Escreva o motivo do pedido no campo indicado. É obrigatório, e é o que o

produtor vai ler.

Clique em Solicitar reembolso.
Na janela que aparece, clique em Confirmar reembolso.

Pronto. A tela passa a mostrar o andamento do pedido, e você recebe um e-mail de
confirmação.

Tela inicial do portal de reembolso, pedindo o e-mail usado na compra

Regras e prazos

Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra. O prazo é o do Código
de Defesa do Consumidor e conta da compra, não do primeiro acesso. Ele termina
às 23h59 do sétimo dia, e não na mesma hora em que você comprou: quem
comprou às 9h do dia 1 pode pedir até o fim do dia 7. Depois disso a compra
deixa de aparecer como reembolsável no portal.

O pedido vai primeiro para o produtor, que tem 7 dias para atender. Se ele
não responder nesse prazo, a própria Bilion faz o estorno automaticamente. Você
não fica sem resposta.

Só existe um pedido por compra. Se você já pediu e desistiu, dá para pedir
de novo enquanto estiver dentro dos 7 dias.

Pedir reembolso cancela seu acesso ao produto e à área de membros assim que
o estorno é confirmado. Se você só quer parar as cobranças futuras e continuar
com o que já pagou, cancele a assinatura em
vez de pedir reembolso.

Quando dá errado

"Você pode solicitar o reembolso pela Bilion apenas até 7 dias após a data da compra"

O prazo acabou. A tela mostra a data exata em que ele expirou. Depois disso o
pedido precisa ser tratado direto com o produtor, ou você pode escrever para
suporte@bilion.com.br.

"Esta compra não está em um status que permita solicitar reembolso"

A compra já está sendo reembolsada, ou já foi reembolsada, por outro caminho,
por exemplo direto pelo produtor. Escreva para suporte@bilion.com.br com o
número do pedido.

O código não chega no e-mail

Confira a caixa de spam. O código vale 15 minutos e você pode pedir um novo a
cada 60 segundos, até 3 vezes seguidas. Se o código chega mas a lista aparece
vazia, o e-mail digitado não é o da compra: veja
Comprei com outro e-mail.

"Já existe uma solicitação de reembolso para esta compra"

Você já pediu antes. Entre no portal para
acompanhar o pedido existente.