Acompanhar meu reembolso
Depois de solicitar, o andamento fica na mesma tela onde você pediu. Você também
recebe e-mail a cada mudança.
Passo a passo
- Acesse reembolso.bilion.com.br.
- Entre com o e-mail da compra e o código de 5 dígitos.
- Clique na compra. O estado atual aparece no topo.
O que cada estado significa
O que aparece na tela | O que está acontecendo |
|---|---|
Aguardando o produtor | O pedido chegou e o produtor tem 7 dias para atender. |
Reembolso efetuado | O produtor aprovou. O dinheiro está a caminho pelo prazo do seu banco. |
Reembolso efetuado pela Bilion | O produtor não respondeu no prazo e a Bilion estornou automaticamente. |
Reembolso cancelado | Você desistiu do pedido. Dá para pedir de novo se ainda estiver dentro dos 7 dias. |
Falha no estorno, em retentativa | O estorno não passou na primeira tentativa e o sistema vai tentar de novo sozinho. Não precisa fazer nada. |
Assinatura cancelada pela Bilion por prazo | Era um pedido de cancelamento de assinatura e o produtor não atendeu no prazo. As cobranças pararam. |
Requer análise do suporte | O estorno automático não é possível para esta compra e alguém do suporte precisa olhar. |
Se aparecer "Requer análise do suporte"
Isso acontece quando a compra está num estado que o sistema não estorna sozinho,
por exemplo uma contestação já aberta no cartão. Escreva para
suporte@bilion.com.br com o número do pedido. Não abra outro pedido.
Desistir do reembolso
Se você resolveu com o produtor e não quer mais o estorno, entre no portal e
cancele a solicitação. Só você pode fazer isso, o produtor não consegue cancelar
o seu pedido.
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Atualizado em: 09/09/2026