Acompanhar meu reembolso
Depois de solicitar, o andamento fica na mesma tela onde você pediu. Você também
recebe e-mail quando o pedido é registrado e quando o reembolso é concluído.
Passo a passo
- Acesse reembolso.bilion.com.br.
- Entre com o e-mail da compra e o código de 5 dígitos.
- Clique na compra. O estado atual aparece no topo.
O que cada estado significa
O que aparece na tela | O que está acontecendo |
|---|---|
Reembolso solicitado, com o prazo para o produtor responder | O pedido chegou e o produtor tem 7 dias para atender. Se ele não atender, a Bilion estorna automaticamente. |
Reembolsado | O estorno foi feito. O dinheiro está a caminho pelo prazo do seu banco. |
Solicitação cancelada | Você desistiu do pedido. Dá para pedir de novo se ainda estiver dentro dos 7 dias. |
Tivemos um problema ao processar o seu reembolso | O estorno não passou e a equipe da Bilion já está cuidando disso. |
Se aparecer "Tivemos um problema ao processar o seu reembolso"
O estorno não foi concluído e a equipe da Bilion já foi avisada. Se quiser
agilizar, escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido. Não abra
outro pedido.
Desistir do reembolso
Se você resolveu com o produtor e não quer mais o estorno, abra a compra no
portal e clique em Cancelar solicitação de reembolso. Também dá para fazer
isso pelo chamado do reembolso, no painel. Só você pode cancelar, o produtor não
consegue cancelar o seu pedido.
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Atualizado em: 08/10/2026