Em quanto tempo o dinheiro volta
O prazo tem duas partes: quanto tempo até o estorno ser aprovado, e quanto tempo
o banco leva para devolver o dinheiro depois disso.
Parte 1: até o estorno ser aprovado
Quando você solicita, o pedido vai para o produtor. Ele pode atender na hora ou
levar até 7 dias. Se não responder nesse prazo, a Bilion faz o estorno
automaticamente. Então o pior caso é 7 dias, e é comum sair no mesmo dia.
Você acompanha esse andamento no portal e recebe e-mail a cada mudança. Veja
Acompanhar meu reembolso.
Parte 2: até o dinheiro aparecer
Depois que o estorno é confirmado, o prazo é do seu banco, não da Bilion.
Como você pagou | Para onde volta | Prazo |
|---|---|---|
Pix | Mesma chave usada na compra | Costuma cair no mesmo dia |
Cartão de crédito | Fatura do cartão | De uma a duas faturas, conforme o fechamento e o banco |
Boleto | Conta bancária que você informar | Alguns dias úteis após a confirmação |
No cartão, o valor pode não aparecer como devolução. Dependendo do banco, em
vez de um crédito na fatura, a cobrança original simplesmente some da fatura
seguinte. Nos dois casos você deixou de pagar.
Quando o prazo estoura
Se passaram duas faturas do cartão e nada apareceu, ou mais de 5 dias úteis no
Pix, escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido e a data em que o
portal marcou o reembolso como efetuado.
O mesmo vale se você pagou parcelado ou dividiu a compra em dois cartões e o
valor devolvido não bate com o que você pagou: mande o número do pedido e um
print da fatura que a equipe confere caso a caso.
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Atualizado em: 09/09/2026