Comprei com outro e-mail
Sua conta na Bilion é o e-mail que você digitou no checkout. Se você entrou com
outro endereço, o produto não vai aparecer, mesmo que o pagamento tenha sido
aprovado.
Como descobrir qual e-mail você usou
Procure na caixa de entrada de todos os seus endereços pelo e-mail de
confirmação do pedido, que tem o nome do produto e o valor. O endereço que
recebeu esse e-mail é o da sua conta.
Se você pagou no cartão, o extrato ajuda a confirmar a data e o valor, o que
facilita a busca.
Se você digitou o e-mail errado na compra
Acontece com frequência, principalmente com um caractere trocado. Escreva para
suporte@bilion.com.br com:
- o e-mail correto, onde você quer receber o acesso
- o e-mail errado, se você souber qual foi
- a data, o valor e o nome do produto
- o número do pedido, se tiver
A equipe corrige o endereço da compra e reenvia o acesso.
Quero transferir a compra para outro e-mail
É o mesmo pedido do caso acima. A transferência é feita pelo suporte, não pelo
painel, porque muda a titularidade do acesso.
No portal de reembolso é a mesma regra
O portal envia o código para qualquer e-mail que você digitar. Se você entra e
aparece Nenhuma compra encontrada para este e-mail, a compra foi feita com
outro endereço.
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Atualizado em: 08/10/2026