Chargeback: o que fazer
Chargeback é quando o comprador contesta a compra direto com o banco emissor do
cartão, em vez de pedir reembolso pela Bilion. O valor é retido enquanto a
disputa corre.
Por que é pior que um reembolso
Reembolso | Chargeback | |
|---|---|---|
Quem decide | Você, ou a Bilion pelo prazo | O banco emissor |
Prazo | Resolve em dias | Semanas |
Custo | O valor da venda | O valor da venda, e conta contra a saúde da conta |
Reversível | Não precisa, é combinado | Só ganhando a disputa |
Taxa alta de chargeback pesa na sua conta e pode afetar as condições que você
tem na plataforma.
O que fazer quando acontece
- Vá em Vendas e localize o pedido com status Chargeback.
- Reúna as provas de entrega: data da compra, data do primeiro acesso, registro
de uso da área de membros, trocas de mensagem com o comprador.
- Escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido e esse material.
Quanto mais concreto o registro de que o produto foi entregue e acessado, maior
a chance na disputa.
Como evitar
Responda os chamados dentro do prazo. A maioria dos chargebacks nasce de
pedido de reembolso ignorado.
Deixe seu nome claro na cobrança. Muito chargeback é o comprador não
reconhecer o lançamento na fatura. Vale explicar isso na página de vendas e no
e-mail de confirmação.
Facilite o contato. Suporte visível dentro do produto reduz a chance de a
pessoa procurar o banco antes de procurar você.
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Atualizado em: 09/09/2026