Chamados

Chamados é onde chegam os pedidos de reembolso e de cancelamento feitos
pelos seus compradores. Existe um prazo correndo em cada um: 7 dias para
você atender, senão a Bilion resolve sozinha.

Tela de Chamados, com os pedidos de reembolso e cancelamento

Ver o que está esperando você

No menu lateral, clique em Chamados e depois em Reembolsos.
O número em amarelo ao lado do menu é a quantidade pendente.
Use as abas de estado para separar o que está aberto do que já foi resolvido.

Atender um chamado

Clique no card para abrir a trilha de atendimento.
Leia o motivo que o comprador escreveu.
Converse com ele pela própria trilha, se quiser tentar resolver sem estornar.
Conclua, efetuando o reembolso ou registrando o desfecho.

Passo a passo detalhado em
Responder um chamado de reembolso.

Encontrar um chamado específico

Use o seletor de produtos para filtrar por produto ou oferta, e a janela
de datas para recortes de 7 ou 30 dias.

Entender o prazo

O comprador tem 7 dias corridos da compra para abrir a solicitação. A partir da
abertura, você tem 7 dias para atender. Sem resposta, a Bilion estorna, ou
cancela a assinatura, automaticamente.

O resultado financeiro é o mesmo nos dois casos. A diferença é que responder
evita reclamação pública e, principalmente, evita chargeback, que é bem pior.
Veja Como funciona um chamado de reembolso.

Chamados de cancelamento