Responder um chamado de reembolso
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Chamados e depois em Reembolsos.
- Use as abas de estado para achar o que está pendente. O número em amarelo ao
lado do menu é a quantidade que espera você.
- Clique no card do chamado para abrir a trilha de atendimento.
- Leia o motivo que o comprador escreveu.
- Converse com ele pela própria trilha, se quiser tentar resolver sem estornar.
- Conclua o chamado, efetuando o reembolso ou registrando o desfecho.
Filtrar a lista
- Seletor de produtos, para ver os chamados de um produto ou oferta.
- Janela de datas, para recortes como 7 ou 30 dias.
- Abas de estado, separando o que está aberto do que já foi resolvido.
O que responder
Vale tentar entender antes de estornar. Motivos como "não consegui acessar" ou
"não era o que eu esperava" às vezes se resolvem com um passo a passo ou uma
troca de produto, e o comprador desiste da solicitação por conta própria.
O que não funciona é silêncio: passados 7 dias, a Bilion estorna de qualquer
forma e você perde a venda sem ter conversado.
Cancelamento de assinatura
Alguns chamados são pedido de cancelamento, não de reembolso. Nesses, o
comprador quer parar as cobranças futuras e não está pedindo dinheiro de volta.
A regra de prazo é a mesma: sem resposta em 7 dias, a Bilion cancela.
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Atualizado em: 09/09/2026