Como funciona um chamado de reembolso
Quando um comprador pede reembolso, abre um chamado para você. Existe um relógio
correndo, e ele importa.
O fluxo, do início ao fim
- O comprador entra em reembolso.bilion.com.br com o e-mail da compra.
- Ele escolhe a compra, escreve o motivo e solicita.
- O chamado chega para você em Chamados, na subcategoria Reembolsos,
com estado Aguardando o produtor.
- Você tem 7 dias para atender.
- Se você não atender nesse prazo, **a Bilion efetua o estorno
automaticamente** e o chamado é encerrado.
Quem pode pedir, e até quando
Só o comprador abre a solicitação, e apenas dentro de 7 dias corridos da
compra. Depois disso o botão some do portal dele, e qualquer devolução passa a
ser negociada direto com você, pela sua garantia comercial.
Existe uma solicitação por compra. O comprador pode desistir da própria
solicitação, e só ele pode fazer isso.
Os estados do chamado
Estado | O que significa |
|---|---|
Aguardando o produtor | Chegou e o relógio de 7 dias está correndo |
Reembolso efetuado | Você atendeu e estornou |
Reembolso efetuado pela Bilion | O prazo venceu e a Bilion estornou no seu lugar |
Reembolso cancelado | O comprador desistiu |
Falha no estorno, em retentativa | O estorno não passou e o sistema tenta de novo sozinho |
Assinatura cancelada pela Bilion por prazo | Era pedido de cancelamento e o prazo venceu |
Requer análise do suporte | O estorno automático não é possível, alguém do suporte precisa olhar |
Por que atender em vez de deixar vencer
O resultado financeiro é o mesmo, o valor volta para o comprador nos dois casos.
A diferença é que responder rápido evita reclamação pública e, principalmente,
evita que o comprador abra chargeback no banco, que é bem pior: retém valor,
gera disputa e conta contra a saúde da sua conta.
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Atualizado em: 09/09/2026