Por que meu saldo disponível diminuiu

Se o saldo caiu sem você sacar nada, quase sempre é uma das quatro causas
abaixo. Nenhuma delas some com o seu dinheiro: é retenção temporária ou
devolução de venda.

Aba Carteira, com saldo disponível, a receber e o histórico de saques

1. Margem de segurança

Uma parte do saldo fica retida para cobrir reembolsos e chargebacks que possam
aparecer depois. Duas coisas importantes sobre ela:

Ela incide só sobre Pix e boleto. Venda no cartão não sofre margem, porque o
valor já fica em A receber durante o prazo e serve de lastro.

O percentual depende do seu prazo de recebimento.

Seu prazo de cartão	Margem
D+15	4%
D+2 ou D+7	10%

A base do cálculo é o quanto você transacionou em Pix e boleto nos últimos 30
dias. Vendeu mais em Pix este mês, a retenção sobe junto. Parou de vender, ela
desce sozinha.

2. Retenção das vendas em Pix recentes

Toda venda paga em Pix nos últimos 2 dias fica retida do saldo disponível, mesmo
que o dinheiro já tenha caído. É uma janela de segurança contra estorno
imediato, e ela se soma à margem acima.

Isso explica o caso mais comum: você vendeu bem em Pix hoje, o saldo subiu menos
do que a soma das vendas, e volta ao normal em dois dias.

3. Reembolso concluído

Reembolso devolve o valor ao comprador, e a sua parte sai do saldo. Se o
reembolso foi automático, por falta de resposta ao chamado dentro do prazo, a
saída acontece sem você ter feito nada. Confira em Chamados.

4. Chargeback

O comprador contestou a compra no banco emissor. O valor é retido enquanto a
disputa corre.

Como conferir

Vá em Financeiro, aba Carteira.
Compare Saldo disponível, A receber e o valor retido.
Abra a aba Taxas e prazos para ver qual é a sua margem.
Se a conta não fechar, vá em Chamados e veja se houve reembolso no

período.

Quando falar com o suporte

Se a diferença não é explicada por nenhuma das quatro causas, escreva para
suporte@bilion.com.br com o dia em que notou a queda e o valor aproximado.