O que significa cada status de venda
Na tela de Vendas, cada pedido tem uma etiqueta de status. Ela diz onde o
dinheiro está.
Status | O que aconteceu | O dinheiro |
|---|---|---|
Pago | Pagamento aprovado e acesso liberado | Entra no seu saldo depois do prazo do meio de pagamento |
Aguardando pagamento | Boleto ou Pix gerado e ainda não pago | Nada entrou, e o acesso não foi liberado |
Recusado | A operadora negou o pagamento | Nada entrou |
Reembolsado | O valor foi devolvido ao comprador | Saiu do seu saldo, e o acesso foi encerrado |
Chargeback | O comprador contestou a compra no banco | Fica retido enquanto a disputa corre |
Aguardando pagamento não é venda perdida
Boleto leva de 1 a 3 dias úteis para compensar, e Pix pode ser gerado e pago
horas depois. Enquanto está aguardando, o comprador ainda pode pagar. Essas
vendas aparecem no relatório de vendas abandonadas para você recuperar.
Recusado tem causa no lado do comprador
Limite insuficiente, dados do cartão errados e antifraude do emissor são as
causas mais comuns. Você não consegue reprocessar o pagamento pelo painel: o
comprador precisa tentar de novo no checkout.
Chargeback é diferente de reembolso
No reembolso o comprador pede pela Bilion e o processo é combinado. No
chargeback ele reclama direto ao banco emissor, o valor é retido e existe uma
disputa. Veja Chargeback: o que fazer.
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Atualizado em: 09/09/2026