Notificações e mensagens não lidas

A lista de chamados avisa quando um cliente escreve, sem você precisar recarregar
a página.

O contador conta mensagens

O número ao lado de Chamados e de Reembolsos, no menu e no topo da tela,
é a quantidade de mensagens que você ainda não leu. Não é a quantidade de
conversas.

Uma conversa com 4 mensagens novas soma 4 no contador. Um chamado recém-aberto
já nasce contando 1, porque a primeira mensagem também é uma mensagem para ler.

A conversa sobe sozinha

Quando o cliente responde, o chamado vai para o topo da lista na hora, sem F5.
Vale também para a conversa que você está com aberta na tela.

Quando o contador zera

O contador de um chamado zera quando você abre a conversa. Se o cliente
escrever de novo depois disso, ele volta a contar.

Marcar um chamado como Resolvido também zera as não lidas dele. E se o
cliente responder depois de resolvido, a contagem recomeça, porque a conversa
voltou a precisar de você.

O número não bate com a lista

O contador do topo é de mensagens e as abas Aberto, Em andamento e
Resolvido contam chamados. São grandezas diferentes, então não há soma entre
eles que feche.

Atualizado em: 24/09/2026