Como reembolsar uma venda

Você pode devolver o valor de uma venda a qualquer momento, por vontade própria
ou atendendo a um chamado do comprador.

Passo a passo

No menu lateral, clique em Vendas.
Encontre o pedido. Dá para buscar por nome, e-mail ou código da transação.
Abra o menu de ações da linha, nos três pontos à direita.
Escolha a opção de reembolsar.
Confirme.

Menu de ações de uma venda, com Ver detalhes e Reembolsar

O que acontece depois

O status da venda passa para Reembolsado.
O valor sai do seu saldo. Se o saldo disponível não cobrir, a diferença fica

negativa e é compensada nas próximas vendas.

O acesso do comprador ao produto é encerrado.
A parte do afiliado e do coprodutor também é revertida.
O comprador recebe o valor pelo prazo do meio de pagamento usado.

Se o pedido veio de um chamado

Reembolsar pela tela de Vendas resolve o dinheiro, mas o chamado continua
aberto. O caminho certo, quando existe chamado, é atender por lá, porque é o que
para o relógio dos 7 dias e fecha a solicitação para o comprador. Veja
Responder um chamado de reembolso.

Quando dá errado

O botão de reembolsar não aparece

A venda precisa estar com status Pago. Venda recusada, já reembolsada ou em
chargeback não pode ser reembolsada.

"Nenhuma cobrança com saldo reembolsável"

A cobrança ainda está sendo processada pela operadora e não pode ser estornada
neste momento. Tente de novo mais tarde. Se persistir por mais de um dia,
escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido.

O comprador tem afiliado e o estorno falhou

Quando parte do valor foi para um afiliado que já sacou, o estorno pode não
completar. Nesse caso o suporte precisa tratar manualmente. Envie o número do
pedido.