Artigos sobre: Acesso e conta

Comprei e não recebi o acesso

Na maioria dos casos o e-mail chegou e está na caixa de spam, ou o pagamento
ainda não foi confirmado. Siga na ordem abaixo.

Tela de login com o campo de senha aberto e o link Esqueceu sua senha

1. Confirme se o pagamento foi aprovado

O acesso só é liberado depois da confirmação do pagamento, e ela não é imediata
em todo meio de pagamento:

Como você pagou	Quando o acesso libera
Cartão de crédito	Em segundos, se aprovado
Pix	Assim que o pagamento cai, normalmente em segundos
Boleto	De 1 a 3 dias úteis, depois que o banco compensa

Se você pagou boleto hoje, o acesso ainda não vai estar liberado. Veja também
Pagamento recusado: o que fazer.

2. Procure o e-mail certo

O e-mail de liberação tem o botão Acessar produto e é enviado para o
endereço que você digitou no checkout. Procure na sua caixa de entrada por
"Bilion" ou pelo nome do produto, e confira também:

a caixa de spam ou lixo eletrônico
a aba Promoções, se você usa Gmail
se você digitou o e-mail errado na compra (é mais comum do que parece)

3. Entre direto pelo painel

Você não depende do e-mail para acessar. Vá em app.bilion.com.br, entre com
o e-mail da compra e o produto estará em Meus produtos adquiridos.

Se você nunca definiu uma senha, informe o e-mail e clique em Enviar código.
Você entra com o código de 5 dígitos, sem senha. Veja
Entrar com código de acesso.

4. Se ainda assim não aparecer

Escreva para suporte@bilion.com.br com:

o e-mail usado na compra
a data e o valor da compra
o nome do produto

Se você suspeita que digitou outro e-mail no checkout, diga isso na mensagem e
liste os endereços possíveis. Veja
Comprei com outro e-mail.

Sobre a senha do primeiro acesso