Retentativa de cobrança
Quando a renovação de uma assinatura é recusada, o sistema não desiste na
primeira. Ele tenta de novo antes de dar a assinatura como perdida.
A regra
São 3 tentativas de cobrança por ciclo. Se as três falharem, a assinatura
passa para Inadimplente, com o motivo registrado como falha na cobrança após
3 tentativas.
Você não precisa acionar nada: a retentativa é automática.
Por que a cobrança falha
As causas mais comuns, todas do lado do comprador:
- Limite insuficiente no cartão no dia da renovação
- Cartão vencido ou cancelado
- Cartão bloqueado pelo emissor por suspeita de fraude
- No Pix, a cobrança do ciclo simplesmente não foi paga
O que fazer enquanto as tentativas correm
Esse é o momento de recuperar. Avise o comprador que a cobrança falhou e peça
que atualize o meio de pagamento. Assinatura recuperada nessa janela custa muito
menos que assinante novo.
Depois que vira inadimplente, o acesso é encerrado e a conversa fica bem mais
difícil.
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Atualizado em: 09/09/2026