Assinatura inadimplente
Inadimplente é a assinatura cujas cobranças falharam e que já não gera
receita nem dá acesso.
Como uma assinatura chega nesse estado
Por um dos dois caminhos:
- No cartão, depois de 3 tentativas de cobrança recusadas no mesmo ciclo.
- No Pix, quando a cobrança da renovação vence sem ser paga.
Nos dois casos o acesso do comprador é encerrado, a matrícula na área de membros
é cancelada e, se você usa área de membros externa, o acesso lá também é
revogado.
O que fazer
Não espere o comprador voltar sozinho. Ele em geral nem percebeu que o
cartão falhou. Entre em contato, explique que a cobrança não passou e mande o
link para assinar de novo.
Olhe o padrão, não só o caso. Se a inadimplência está subindo mês a mês, o
problema costuma ser da oferta, não dos compradores: cobrança em data ruim,
preço alto para o valor entregue, ou falta de aviso antes da renovação.
O relatório de assinaturas canceladas ajuda a enxergar isso, em Relatórios.
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Atualizado em: 09/09/2026