Nota fiscal não foi emitida
A nota passa por três etapas, e ela pode parar em qualquer uma: a Bilion envia
os dados, a Spedy monta a nota, e o órgão emissor autoriza. Falha em qualquer
etapa deixa a venda sem nota.
Confira nesta ordem
1. O emissor está habilitado na Spedy? Essa é a causa mais comum de rejeição
em lote. Se o emissor não está habilitado para o tipo de nota, todas as notas
são rejeitadas, inclusive as de vendas novas. Confira direto no painel da Spedy.
2. O certificado digital está válido? Certificado vencido derruba a emissão
inteira, de uma hora para outra.
3. Os dados do comprador estão completos? Documento e endereço incompletos
fazem a nota ser recusada na validação. Compra internacional exige tratamento
diferente do CPF comum.
4. A regra de emissão já foi atingida? Se você configurou emissão depois da
garantia, a nota simplesmente ainda não é para ter saído.
O status diz "emitida" mas a nota não existe
Emitida quer dizer que a Bilion enviou e a Spedy aceitou o pedido. Não quer
dizer que o órgão emissor autorizou. A confirmação final é sempre no painel da
Spedy, com o número de protocolo da nota.
Se o painel da Spedy mostra rejeição, o problema está lá, e a correção também.
Quando acionar o suporte
Se a Spedy não recebeu nada da Bilion para uma venda aprovada, escreva para
suporte@bilion.com.br com o número do pedido, a data e o produto. Se a Spedy
recebeu e rejeitou, a tratativa é com a Spedy e com a sua contabilidade.
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Atualizado em: 09/09/2026