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# Retentativa de cobrança

Quando a renovação de uma assinatura é recusada, o sistema não desiste na
primeira. Ele tenta de novo antes de dar a assinatura como perdida.

![Tela de Assinaturas, com os indicadores e a situação de cada contrato](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/assinaturas-lista.png)

## A regra

São **3 tentativas de cobrança** por ciclo. Se as três falharem, a assinatura
passa para **Inadimplente**, com o motivo registrado como falha na cobrança após
3 tentativas.

Você não precisa acionar nada: a retentativa é automática.

## Por que a cobrança falha

As causas mais comuns, todas do lado do comprador:

- Limite insuficiente no cartão no dia da renovação
- Cartão vencido ou cancelado
- Cartão bloqueado pelo emissor por suspeita de fraude
- No Pix, a cobrança do ciclo simplesmente não foi paga

## O que fazer enquanto as tentativas correm

Esse é o momento de recuperar. Avise o comprador que a cobrança falhou e peça
que atualize o meio de pagamento. Assinatura recuperada nessa janela custa muito
menos que assinante novo.

Depois que vira inadimplente, o acesso é encerrado e a conversa fica bem mais
difícil.

## Artigos relacionados

- [Assinatura inadimplente](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/assinatura-inadimplente-1qkerl1/)
- [Como funciona a cobrança recorrente](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-funciona-a-cobranca-recorrente-1uq1gs6/)