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# Responder um chamado de reembolso

## Passo a passo

1. No menu lateral, clique em **Chamados** e depois em **Reembolsos**.
2. Use as abas de estado para achar o que está pendente. O número em amarelo ao
   lado do menu é a quantidade que espera você.
3. Clique no card do chamado para abrir a trilha de atendimento.
4. Leia o motivo que o comprador escreveu.
5. Converse com ele pela própria trilha, se quiser tentar resolver sem estornar.
6. Conclua o chamado, efetuando o reembolso ou registrando o desfecho.

![Tela de Chamados, com os pedidos de reembolso e cancelamento](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/chamados-lista.png)

## Filtrar a lista

- **Seletor de produtos**, para ver os chamados de um produto ou oferta.
- **Janela de datas**, para recortes como 7 ou 30 dias.
- **Abas de estado**, separando o que está aberto do que já foi resolvido.

## O que responder

Vale tentar entender antes de estornar. Motivos como "não consegui acessar" ou
"não era o que eu esperava" às vezes se resolvem com um passo a passo ou uma
troca de produto, e o comprador desiste da solicitação por conta própria.

O que não funciona é silêncio: passados 7 dias, a Bilion estorna de qualquer
forma e você perde a venda sem ter conversado.

## Cancelamento de assinatura

Alguns chamados são pedido de cancelamento, não de reembolso. Nesses, o
comprador quer parar as cobranças futuras e não está pedindo dinheiro de volta.
A regra de prazo é a mesma: sem resposta em 7 dias, a Bilion cancela.

## Artigos relacionados

- [Como funciona um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-funciona-um-chamado-de-reembolso-wakrrg/)
- [Como reembolsar uma venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-reembolsar-uma-venda-1c0eb8a/)
- [Chargeback: o que fazer](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/chargeback-o-que-fazer-pip229/)