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# Prazo de garantia: como funciona

Existem duas garantias diferentes e elas costumam ser confundidas. Saber qual é
a sua evita pedir reembolso fora do prazo.

![Detalhe de uma compra no portal, com o campo de motivo do reembolso](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-detalhe.png)

## A garantia legal: 7 dias

Toda compra feita pela internet tem 7 dias corridos de arrependimento, previstos
no Código de Defesa do Consumidor. É o prazo que a Bilion usa no portal de
reembolso, e ele conta **a partir da data da compra**, não do dia em que você
acessou o produto pela primeira vez.

Dentro desses 7 dias você pede o reembolso sozinho, sem justificar nada além de
escrever o motivo, e sem depender da boa vontade de ninguém. Veja
[Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/).

## A garantia comercial do produtor

Muitos produtores oferecem prazos maiores por conta própria, por exemplo 15 ou
30 dias. Essa garantia é um compromisso do produtor com você, não da Bilion, e
está descrita na página de vendas ou no próprio produto.

**Ela não muda o prazo do portal.** Passados os 7 dias, o botão de solicitar
reembolso some, mesmo que o produtor prometa 30 dias. Nesse caso o pedido é
feito direto com o produtor, que executa o reembolso pelo painel dele.

## Como pedir depois dos 7 dias

1. Procure o contato de suporte do produtor, que costuma estar no e-mail de
   confirmação da compra e dentro da área de membros.
2. Peça o reembolso citando a garantia que ele anunciou.
3. Se não conseguir contato, escreva para suporte@bilion.com.br com o número do
   pedido e um print da garantia anunciada.

## Resumo

| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Comprou há 7 dias ou menos | Peça pelo portal, resolve sozinho |
| Comprou há mais de 7 dias e o produtor anunciou garantia maior | Fale com o produtor |
| Comprou há mais de 7 dias e não havia garantia anunciada | Fale com o produtor, o reembolso passa a ser uma liberalidade dele |

## Artigos relacionados

- [Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/)
- [Em quanto tempo o dinheiro volta](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-dinheiro-volta-e4ujqb/)