> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.bilion.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Por que meu saldo disponível diminuiu

Se o saldo caiu sem você sacar nada, quase sempre é uma das quatro causas
abaixo. Nenhuma delas some com o seu dinheiro: é retenção temporária ou
devolução de venda.

![Aba Carteira, com saldo disponível, a receber e o histórico de saques](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/financeiro-carteira.png)

## 1. Margem de segurança

Uma parte do saldo fica retida para cobrir reembolsos e chargebacks que possam
aparecer depois. Duas coisas importantes sobre ela:

**Ela incide só sobre Pix e boleto.** Venda no cartão não sofre margem, porque o
valor já fica em **A receber** durante o prazo e serve de lastro.

**O percentual depende do seu prazo de recebimento.**

| Seu prazo de cartão | Margem |
|---|---|
| D+15 | 4% |
| D+2 ou D+7 | 10% |

A base do cálculo é o quanto você transacionou em Pix e boleto nos últimos 30
dias. Vendeu mais em Pix este mês, a retenção sobe junto. Parou de vender, ela
desce sozinha.

## 2. Retenção das vendas em Pix recentes

Toda venda paga em Pix nos últimos 2 dias fica retida do saldo disponível, mesmo
que o dinheiro já tenha caído. É uma janela de segurança contra estorno
imediato, e ela se soma à margem acima.

Isso explica o caso mais comum: você vendeu bem em Pix hoje, o saldo subiu menos
do que a soma das vendas, e volta ao normal em dois dias.

## 3. Reembolso concluído

Reembolso devolve o valor ao comprador, e a sua parte sai do saldo. Se o
reembolso foi automático, por falta de resposta ao chamado dentro do prazo, a
saída acontece sem você ter feito nada. Confira em **Chamados**.

## 4. Chargeback

O comprador contestou a compra no banco emissor. O valor é retido enquanto a
disputa corre.

## Como conferir

1. Vá em **Financeiro**, aba **Carteira**.
2. Compare **Saldo disponível**, **A receber** e o valor retido.
3. Abra a aba **Taxas e prazos** para ver qual é a sua margem.
4. Se a conta não fechar, vá em **Chamados** e veja se houve reembolso no
   período.

## Quando falar com o suporte

Se a diferença não é explicada por nenhuma das quatro causas, escreva para
suporte@bilion.com.br com o dia em que notou a queda e o valor aproximado.

## Artigos relacionados

- [Prazos de recebimento](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/prazos-de-recebimento-73trwd/)
- [Como solicitar um saque](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-um-saque-1a2keuk/)
- [Taxas da Bilion](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/taxas-da-bilion-19g2rj0/)