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# Por que aparece Bilion na minha fatura

A Bilion é a plataforma de pagamento que processa a compra. Quem vende o
produto é o produtor, mas quem aparece na fatura e no comprovante do Pix somos
nós, porque a cobrança passa por aqui.

Por isso o nome do lançamento não é o nome do produto que você comprou.

![Lista de compras no portal de reembolso, com produto, valor e data limite](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-compras.png)

## Como confirmar o que foi essa cobrança

1. Acesse **reembolso.bilion.com.br**.
2. Informe o e-mail que você usa em compras online.
3. Digite o código de 5 dígitos que enviamos para esse e-mail.
4. A lista mostra todas as compras ligadas àquele e-mail, com produto, valor e
   data.

Compare a data e o valor com o lançamento da sua fatura.

## Se você reconhecer a compra

Está tudo certo, era uma compra sua. Se mesmo assim você não quer o produto e
comprou há 7 dias ou menos, dá para
[pedir reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/) na mesma tela.

## Se a compra não aparecer

Pode ter sido feita com outro e-mail. Tente os outros endereços que você usa
antes de concluir que a cobrança é indevida. Veja
[Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/).

Se você testou todos e nada aparece, escreva para suporte@bilion.com.br com a
data, o valor exato e os últimos quatro dígitos do cartão. Não é preciso enviar
o número completo.

## Antes de contestar no banco

Vale tentar o portal primeiro. O reembolso pela Bilion resolve em dias, e a
contestação no banco leva semanas. Nos dois casos você recebe de volta, mas pelo
portal é bem mais rápido.

## Artigos relacionados

- [Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/)
- [Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/)
- [Por que fui cobrado de novo](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-fui-cobrado-de-novo-1hic0vt/)