> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.bilion.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Onde ficam os reembolsos

O menu **Chamados** tem duas telas, e o que separa uma da outra é o assunto.

| Tela | O que aparece |
|---|---|
| **Chamados** | Dúvidas, sugestões, problemas de acesso e suporte em geral |
| **Reembolsos** | Pedidos de devolução e de cancelamento de assinatura |

As duas funcionam igual: mesma conversa, mesmos filtros, mesmo contador de
mensagens não lidas. Cada uma tem o próprio número no menu.

## Por que ficam separados

Pedido de reembolso tem prazo correndo. Quando ele fica misturado com dúvida
sobre acesso, é fácil passar batido, e o prazo vence sozinho.

## Cliquei numa notificação e caí na tela errada

Não há problema. Ao abrir um chamado de devolução pelo link da notificação ou do
sino, a plataforma percebe o assunto e leva você para a tela certa, com a
conversa aberta.

## O que fazer em cada um

- Em **Reembolsos**, veja [como funciona um chamado de reembolso](/pt-br/article/como-funciona-um-chamado-de-reembolso-wakrrg/)
- Em **Chamados**, responda normalmente pela conversa