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# O que significa cada status de venda

Na tela de **Vendas**, cada pedido tem uma etiqueta de status. Ela diz onde o
dinheiro está.

| Status | O que aconteceu | O dinheiro |
|---|---|---|
| Pago | Pagamento aprovado e acesso liberado | Entra no seu saldo depois do prazo do meio de pagamento |
| Aguardando pagamento | Boleto ou Pix gerado e ainda não pago | Nada entrou, e o acesso não foi liberado |
| Recusado | A operadora negou o pagamento | Nada entrou |
| Reembolsado | O valor foi devolvido ao comprador | Saiu do seu saldo, e o acesso foi encerrado |
| Chargeback | O comprador contestou a compra no banco | Fica retido enquanto a disputa corre |

![Detalhe de uma venda, com as abas Cliente, Venda e Valores](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/vendas-detalhe.png)

## Aguardando pagamento não é venda perdida

Boleto leva de 1 a 3 dias úteis para compensar, e Pix pode ser gerado e pago
horas depois. Enquanto está aguardando, o comprador ainda pode pagar. Essas
vendas aparecem no relatório de vendas abandonadas para você recuperar.

## Recusado tem causa no lado do comprador

Limite insuficiente, dados do cartão errados e antifraude do emissor são as
causas mais comuns. Você não consegue reprocessar o pagamento pelo painel: o
comprador precisa tentar de novo no checkout.

## Chargeback é diferente de reembolso

No reembolso o comprador pede pela Bilion e o processo é combinado. No
chargeback ele reclama direto ao banco emissor, o valor é retido e existe uma
disputa. Veja [Chargeback: o que fazer](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/chargeback-o-que-fazer-pip229/).

## Artigos relacionados

- [Como reembolsar uma venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-reembolsar-uma-venda-1c0eb8a/)
- [Encontrar e exportar vendas](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/encontrar-e-exportar-vendas-1e1pndo/)
- [Chargeback: o que fazer](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/chargeback-o-que-fazer-pip229/)