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# Liberar acesso a um aluno

Normalmente o acesso é automático: a compra aprovada libera o aluno. Mas às
vezes você precisa liberar na mão, para um convidado, um caso de suporte ou uma
venda feita fora da plataforma.

## Onde fica

Abra o produto e vá na aba **Alunos**. Ali está quem tem acesso, com a opção de
adicionar e de remover.

![Aba Alunos do produto, com quem tem acesso liberado](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/produto-alunos.png)

## Quando o acesso automático não acontece

Confira nesta ordem:

1. **O pagamento está aprovado?** Boleto leva de 1 a 3 dias úteis. Veja
   [O que significa cada status de venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/o-que-significa-cada-status-de-venda-j0y2gp/).
2. **O produto está vinculado a uma área?** Sem vínculo, a compra é aprovada e
   não há para onde mandar o aluno. Veja
   [Criar sua área de membros](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/criar-sua-area-de-membros-rr39ms/).
3. **O comprador está entrando com o e-mail certo?** É o e-mail digitado no
   checkout, e não outro. Veja
   [Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/).

## Remover acesso

Remover o aluno encerra o acesso dele imediatamente. Use com cuidado: reembolso
já faz isso sozinho, então remoção manual costuma ser para casos de uso indevido
ou compartilhamento de conta.

## Artigos relacionados

- [Criar sua área de membros](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/criar-sua-area-de-membros-rr39ms/)
- [Módulos e aulas](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/modulos-e-aulas-n80fx1/)
- [O que significa cada status de venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/o-que-significa-cada-status-de-venda-j0y2gp/)