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# Fui cobrado duas vezes

Antes de tudo, confira se são duas compras mesmo. Nem todo lançamento repetido
na fatura é cobrança dobrada.

![Lista de compras no portal de reembolso, com produto, valor e data limite](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-compras.png)

## 1. Veja quantas compras existem de verdade

1. Acesse **reembolso.bilion.com.br**.
2. Entre com o e-mail da compra e o código de 5 dígitos.
3. Conte quantas compras aparecem com aquele produto e aquela data.

**Se aparecer só uma**, o segundo lançamento na fatura não virou compra. Pode ser
uma tentativa que foi autorizada e não capturada, e ela cai sozinha da fatura em
alguns dias.

**Se aparecerem duas**, foram duas compras mesmo, normalmente porque o botão foi
clicado duas vezes ou a página foi recarregada durante o pagamento.

## 2. Peça o reembolso da compra duplicada

Estando dentro de 7 dias da compra,
[solicite o reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/) da segunda. Escreva no motivo
que foi cobrança duplicada, isso agiliza a análise do produtor.

Cuidado para pedir da duplicada e não da que você quer manter. As duas aparecem
com o mesmo produto, então confira o horário.

## 3. Se passou dos 7 dias

Escreva para suporte@bilion.com.br com o e-mail da compra, a data e o valor dos
dois lançamentos.

## É assinatura, não duplicidade?

Se as cobranças estão em meses diferentes e no mesmo valor, é renovação de
assinatura. Veja [Por que fui cobrado de novo](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-fui-cobrado-de-novo-1hic0vt/).

## Artigos relacionados

- [Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/)
- [Por que fui cobrado de novo](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-fui-cobrado-de-novo-1hic0vt/)
- [Por que aparece Bilion na minha fatura](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-aparece-bilion-na-minha-fatura-ul96eh/)