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# Esqueci minha senha

## Passo a passo

1. Acesse **app.bilion.com.br**.
2. A tela abre pedindo só o e-mail, para enviar um código de acesso. Clique em
   **Ou entre com sua senha**, logo abaixo do botão.
3. Agora aparece o campo de senha, e abaixo dele o link **Esqueceu sua
   senha?**. Clique nele.
4. Digite o e-mail usado na compra e confirme.
5. Abra o e-mail que a Bilion enviou e clique no link de redefinição.
6. Escolha a nova senha e confirme.

![Tela de login com o campo de senha aberto e o link Esqueceu sua senha](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/login-tela.png)

## Dá para entrar sem senha nenhuma

Na primeira tela, informe o e-mail e clique em **Enviar código**. A Bilion manda
um código de 5 dígitos e você entra com ele, sem precisar lembrar nem redefinir
a senha. É o caminho mais rápido quando você só quer acessar agora.

## Quando o e-mail não chega

**Confira a caixa de spam.** É o motivo mais comum.

**Confirme o endereço.** O e-mail só é enviado se existir conta com aquele
endereço. Se você digitou outro, nada chega e nenhuma mensagem de erro aparece,
justamente para não revelar quem tem conta na plataforma. Veja
[Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/).

**Aguarde alguns minutos** antes de pedir de novo, e use sempre o link mais
recente. Links antigos param de valer quando um novo é gerado.

## Nunca defini uma senha

Se essa foi sua primeira compra, a senha inicial foi enviada no e-mail de
liberação do produto. Se você não tem mais esse e-mail, use **Esqueci minha
senha** normalmente: o fluxo funciona igual.

## Artigos relacionados

- [Comprei e não recebi o acesso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-e-nao-recebi-o-acesso-eeazqh/)
- [Como acessar o produto que comprei](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-acessar-o-produto-que-comprei-1mat5at/)