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# Em quanto tempo o dinheiro volta

O prazo tem duas partes: quanto tempo até o estorno ser aprovado, e quanto tempo
o banco leva para devolver o dinheiro depois disso.

![Detalhe de uma compra no portal, com o campo de motivo do reembolso](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-detalhe.png)

## Parte 1: até o estorno ser aprovado

Quando você solicita, o pedido vai para o produtor. Ele pode atender na hora ou
levar até 7 dias. Se não responder nesse prazo, a Bilion faz o estorno
automaticamente. Então o pior caso é 7 dias, e é comum sair no mesmo dia.

Você acompanha esse andamento no portal e recebe e-mail a cada mudança. Veja
[Acompanhar meu reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/acompanhar-meu-reembolso-lceodl/).

## Parte 2: até o dinheiro aparecer

Depois que o estorno é confirmado, o prazo é do seu banco, não da Bilion.

| Como você pagou | Para onde volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Mesma chave usada na compra | Costuma cair no mesmo dia |
| Cartão de crédito | Fatura do cartão | De uma a duas faturas, conforme o fechamento e o banco |
| Boleto | Conta bancária que você informar | Alguns dias úteis após a confirmação |

**No cartão, o valor pode não aparecer como devolução.** Dependendo do banco, em
vez de um crédito na fatura, a cobrança original simplesmente some da fatura
seguinte. Nos dois casos você deixou de pagar.

## Quando o prazo estoura

Se passaram duas faturas do cartão e nada apareceu, ou mais de 5 dias úteis no
Pix, escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido e a data em que o
portal marcou o reembolso como efetuado.

O mesmo vale se você pagou parcelado ou dividiu a compra em dois cartões e o
valor devolvido não bate com o que você pagou: mande o número do pedido e um
print da fatura que a equipe confere caso a caso.

## Artigos relacionados

- [Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/)
- [Acompanhar meu reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/acompanhar-meu-reembolso-lceodl/)
- [Por que aparece Bilion na minha fatura](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-aparece-bilion-na-minha-fatura-ul96eh/)