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# Comprovante de estorno

Toda venda reembolsada tem um comprovante em PDF, com o valor devolvido e a data
do estorno. Serve para prestação de contas com o comprador e para a sua
contabilidade.

## Como baixar

1. Vá em **Vendas**.
2. Filtre por status **Reembolsado** para achar o pedido mais rápido.
3. Abra o menu de ações da linha.
4. Clique em **Comprovante de estorno**.

O PDF é gerado na hora e baixado pelo navegador.

![Menu de ações de uma venda, com Ver detalhes e Reembolsar](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/vendas-acoes.png)

## O comprovante não aparece

O comprovante só existe para vendas efetivamente estornadas. Se o status é
**Reembolsado** e mesmo assim não sai comprovante, pode ser uma venda antiga,
migrada de outro sistema, cujo registro de estorno não tem todos os dados.
Escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido.

## O comprador pediu comprovante e eu não reembolsei ainda

Não existe comprovante de reembolso pendente. Enquanto o estorno não é
executado, o que o comprador acompanha é o andamento do chamado, no portal.
Veja [Responder um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/responder-um-chamado-de-reembolso-jo9u53/).

## Artigos relacionados

- [Como reembolsar uma venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-reembolsar-uma-venda-1c0eb8a/)
- [O que significa cada status de venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/o-que-significa-cada-status-de-venda-j0y2gp/)