> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.bilion.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Comprei e não recebi o acesso

Na maioria dos casos o e-mail chegou e está na caixa de spam, ou o pagamento
ainda não foi confirmado. Siga na ordem abaixo.

![Tela de login com o campo de senha aberto e o link Esqueceu sua senha](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/login-tela.png)

## 1. Confirme se o pagamento foi aprovado

O acesso só é liberado depois da confirmação do pagamento, e ela não é imediata
em todo meio de pagamento:

| Como você pagou | Quando o acesso libera |
|---|---|
| Cartão de crédito | Em segundos, se aprovado |
| Pix | Assim que o pagamento cai, normalmente em segundos |
| Boleto | De 1 a 3 dias úteis, depois que o banco compensa |

Se você pagou boleto hoje, o acesso ainda não vai estar liberado. Veja também
[Pagamento recusado: o que fazer](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/pagamento-recusado-o-que-fazer-8b7gwo/).

## 2. Procure o e-mail certo

O e-mail de liberação tem o botão **Acessar produto** e é enviado para o
endereço que você digitou no checkout. Procure na sua caixa de entrada por
"Bilion" ou pelo nome do produto, e confira também:

- a caixa de spam ou lixo eletrônico
- a aba **Promoções**, se você usa Gmail
- se você digitou o e-mail errado na compra (é mais comum do que parece)

## 3. Entre direto pelo painel

Você não depende do e-mail para acessar. Vá em **app.bilion.com.br**, entre com
o e-mail da compra e o produto estará em **Meus produtos adquiridos**.

Se você nunca definiu uma senha, use **Esqueci minha senha** na tela de login.
Veja [Esqueci minha senha](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/esqueci-minha-senha-r5wy8g/).

## 4. Se ainda assim não aparecer

Escreva para suporte@bilion.com.br com:

- o e-mail usado na compra
- a data e o valor da compra
- o nome do produto

Se você suspeita que digitou outro e-mail no checkout, diga isso na mensagem e
liste os endereços possíveis. Veja
[Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/).

## Sobre a senha do primeiro acesso

Se essa foi sua primeira compra na Bilion, a conta foi criada automaticamente e
a senha vai no próprio e-mail de liberação. Alguns produtores definem uma senha
padrão para o produto, e nesse caso é ela que chega no e-mail. Se você já tinha
conta, o e-mail avisa para usar a senha que você já cadastrou.

## Artigos relacionados

- [Como acessar o produto que comprei](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-acessar-o-produto-que-comprei-1mat5at/)
- [Esqueci minha senha](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/esqueci-minha-senha-r5wy8g/)
- [Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/)