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# Comprei com outro e-mail

Sua conta na Bilion é o e-mail que você digitou no checkout. Se você entrou com
outro endereço, o produto não vai aparecer, mesmo que o pagamento tenha sido
aprovado.

![Portal de reembolso pedindo o código de 5 dígitos enviado por e-mail](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-codigo.png)

## Como descobrir qual e-mail você usou

Procure na caixa de entrada de todos os seus endereços pelo e-mail de
confirmação do pedido, que tem o nome do produto e o valor. O endereço que
recebeu esse e-mail é o da sua conta.

Se você pagou no cartão, o extrato ajuda a confirmar a data e o valor, o que
facilita a busca.

## Se você digitou o e-mail errado na compra

Acontece com frequência, principalmente com um caractere trocado. Escreva para
suporte@bilion.com.br com:

- o e-mail correto, onde você quer receber o acesso
- o e-mail errado, se você souber qual foi
- a data, o valor e o nome do produto
- o número do pedido, se tiver

A equipe corrige o endereço da compra e reenvia o acesso.

## Quero transferir a compra para outro e-mail

É o mesmo pedido do caso acima. A transferência é feita pelo suporte, não pelo
painel, porque muda a titularidade do acesso.

## No portal de reembolso é a mesma regra

O portal envia o código de verificação para o e-mail da compra. Se você não
recebe o código, provavelmente está tentando com o endereço errado.

## Artigos relacionados

- [Comprei e não recebi o acesso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-e-nao-recebi-o-acesso-eeazqh/)
- [Esqueci minha senha](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/esqueci-minha-senha-r5wy8g/)