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# Como solicitar reembolso

Você mesmo pede o reembolso, sem abrir chamado e sem falar com atendimento. Leva
menos de dois minutos no portal da Bilion.

## Antes de começar

- Tenha em mãos o e-mail que você usou na compra. É para ele que enviamos o
  código de acesso.
- A compra precisa ter no máximo 7 dias corridos.

## Passo a passo

1. Acesse **reembolso.bilion.com.br**.
2. Digite o e-mail usado na compra e clique em **Enviar código**.
3. Abra seu e-mail e copie o código de 5 dígitos que a Bilion enviou.
4. Digite o código no portal. Você entra direto na lista das suas compras.
5. Clique na compra que quer reembolsar.
6. Escreva o motivo do pedido no campo indicado. É obrigatório, e é o que o
   produtor vai ler.
7. Clique em **Solicitar reembolso**.

Pronto. A tela passa a mostrar o andamento do pedido, e você recebe um e-mail de
confirmação.

![Tela inicial do portal de reembolso, pedindo o e-mail usado na compra](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-email.png)

## Regras e prazos

**Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra.** O prazo é o do Código
de Defesa do Consumidor e conta da compra, não do primeiro acesso. Depois disso
a compra deixa de aparecer como reembolsável no portal.

**O pedido vai primeiro para o produtor**, que tem 7 dias para atender. Se ele
não responder nesse prazo, a própria Bilion faz o estorno automaticamente. Você
não fica sem resposta.

**Só existe um pedido por compra.** Se você já pediu e desistiu, dá para pedir
de novo enquanto estiver dentro dos 7 dias.

**Pedir reembolso cancela seu acesso** ao produto e à área de membros assim que
o estorno é confirmado. Se você só quer parar as cobranças futuras e continuar
com o que já pagou, [cancele a assinatura](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-cancelar-minha-assinatura-1f1h7ti/) em
vez de pedir reembolso.

## Quando dá errado

### "Você pode solicitar o reembolso pela Bilion apenas até 7 dias após a data da compra"

O prazo acabou. A tela mostra a data exata em que ele expirou. Depois disso o
pedido precisa ser tratado direto com o produtor, ou você pode escrever para
suporte@bilion.com.br.

### "Esta compra não está em um status que permita solicitar reembolso"

A compra está num estado que o portal não consegue estornar sozinho, por exemplo
um pagamento ainda em processamento ou uma compra já contestada no cartão.
Escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido.

### O código não chega no e-mail

Confira a caixa de spam. O código vale 15 minutos e você pode pedir um novo a
cada 60 segundos, até 3 vezes seguidas. Se ainda assim não chegar, o e-mail
digitado provavelmente não é o da compra: veja
[Comprei com outro e-mail](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprei-com-outro-e-mail-pmkblo/).

### "Já existe uma solicitação de reembolso para esta compra"

Você já pediu antes. Entre no portal para
[acompanhar o pedido existente](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/acompanhar-meu-reembolso-lceodl/).

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- [Prazo de garantia: como funciona](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/prazo-de-garantia-como-funciona-dfmcb0/)
- [Como cancelar minha assinatura](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-cancelar-minha-assinatura-1f1h7ti/)