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# Como reembolsar uma venda

Você pode devolver o valor de uma venda a qualquer momento, por vontade própria
ou atendendo a um chamado do comprador.

## Passo a passo

1. No menu lateral, clique em **Vendas**.
2. Encontre o pedido. Dá para buscar por nome, e-mail ou código da transação.
3. Abra o menu de ações da linha, nos três pontos à direita.
4. Escolha a opção de reembolsar.
5. Confirme.

![Menu de ações de uma venda, com Ver detalhes e Reembolsar](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/vendas-acoes.png)

## O que acontece depois

- O status da venda passa para **Reembolsado**.
- O valor sai do seu saldo. Se o saldo disponível não cobrir, a diferença fica
  negativa e é compensada nas próximas vendas.
- O acesso do comprador ao produto é encerrado.
- A parte do afiliado e do coprodutor também é revertida.
- O comprador recebe o valor pelo prazo do meio de pagamento usado.

## Se o pedido veio de um chamado

Reembolsar pela tela de **Vendas** resolve o dinheiro, mas o chamado continua
aberto. O caminho certo, quando existe chamado, é atender por lá, porque é o que
para o relógio dos 7 dias e fecha a solicitação para o comprador. Veja
[Responder um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/responder-um-chamado-de-reembolso-jo9u53/).

## Quando dá errado

### O botão de reembolsar não aparece

A venda precisa estar com status **Pago**. Venda recusada, já reembolsada ou em
chargeback não pode ser reembolsada.

### "Nenhuma cobrança com saldo reembolsável"

A cobrança ainda está sendo processada pela operadora e não pode ser estornada
neste momento. Tente de novo mais tarde. Se persistir por mais de um dia,
escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido.

### O comprador tem afiliado e o estorno falhou

Quando parte do valor foi para um afiliado que já sacou, o estorno pode não
completar. Nesse caso o suporte precisa tratar manualmente. Envie o número do
pedido.

## Artigos relacionados

- [O que significa cada status de venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/o-que-significa-cada-status-de-venda-j0y2gp/)
- [Responder um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/responder-um-chamado-de-reembolso-jo9u53/)
- [Comprovante de estorno](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/comprovante-de-estorno-1n2mcnv/)