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# Como cancelar minha assinatura

Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças. Você mesmo faz isso no
portal, sem falar com atendimento.

## Antes de começar

Cancelar não é a mesma coisa que pedir reembolso:

| | Cancelar assinatura | Pedir reembolso |
|---|---|---|
| Para as próximas cobranças | Sim | Sim |
| Devolve o que já foi pago | Não | Sim |
| Você mantém o acesso | Sim, até o fim do período já pago | Não, o acesso cai |
| Prazo | Qualquer momento | Até 7 dias da compra |

Se você quer as duas coisas, e está dentro dos 7 dias,
[peça o reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/): ele já interrompe a assinatura.

## Passo a passo

1. Acesse **reembolso.bilion.com.br**.
2. Entre com o e-mail usado na compra e o código de 5 dígitos enviado por
   e-mail.
3. Clique na assinatura que quer cancelar.
4. Role até o bloco **Assinatura** e clique em **Cancelar assinatura**.
5. Confirme na janela que aparece.

![Bloco Assinatura no portal, com o botão Cancelar assinatura](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-assinatura.png)

## Regras e prazos

**O pedido vai para o produtor**, que tem 7 dias para atender. Se ele não
responder, a Bilion cancela automaticamente. A tela mostra a data limite.

**Nenhum valor já pago é devolvido.** Cancelamento vale daqui para a frente.

**Cancele antes da data da próxima cobrança.** Se a cobrança já entrou, ela não
é desfeita pelo cancelamento. Se ela acabou de sair e você está dentro dos 7
dias da compra, [peça o reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/).

## Quando dá errado

### O botão de cancelar não aparece

Ou a compra não é uma assinatura (foi pagamento único), ou já existe um pedido
de cancelamento em andamento. Se já existe, o bloco mostra a data em que foi
solicitado e a data limite do produtor.

### Fui cobrado mesmo depois de cancelar

Confira no portal se o cancelamento está como concluído e a data em que ficou
pronto. Se a cobrança é posterior a essa data, escreva para
suporte@bilion.com.br com o número do pedido.

## Artigos relacionados

- [Perco o acesso ao cancelar](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/perco-o-acesso-ao-cancelar-33fgsd/)
- [Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/)
- [Por que fui cobrado de novo](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/por-que-fui-cobrado-de-novo-1hic0vt/)