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# Chargeback: o que fazer

Chargeback é quando o comprador contesta a compra direto com o banco emissor do
cartão, em vez de pedir reembolso pela Bilion. O valor é retido enquanto a
disputa corre.

![Tela de Vendas, com busca, filtros e a tabela de pedidos](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/vendas-lista.png)

## Por que é pior que um reembolso

| | Reembolso | Chargeback |
|---|---|---|
| Quem decide | Você, ou a Bilion pelo prazo | O banco emissor |
| Prazo | Resolve em dias | Semanas |
| Custo | O valor da venda | O valor da venda, e conta contra a saúde da conta |
| Reversível | Não precisa, é combinado | Só ganhando a disputa |

Taxa alta de chargeback pesa na sua conta e pode afetar as condições que você
tem na plataforma.

## O que fazer quando acontece

1. Vá em **Vendas** e localize o pedido com status **Chargeback**.
2. Reúna as provas de entrega: data da compra, data do primeiro acesso, registro
   de uso da área de membros, trocas de mensagem com o comprador.
3. Escreva para suporte@bilion.com.br com o número do pedido e esse material.

Quanto mais concreto o registro de que o produto foi entregue e acessado, maior
a chance na disputa.

## Como evitar

**Responda os chamados dentro do prazo.** A maioria dos chargebacks nasce de
pedido de reembolso ignorado.

**Deixe seu nome claro na cobrança.** Muito chargeback é o comprador não
reconhecer o lançamento na fatura. Vale explicar isso na página de vendas e no
e-mail de confirmação.

**Facilite o contato.** Suporte visível dentro do produto reduz a chance de a
pessoa procurar o banco antes de procurar você.

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