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# Chamados

**Chamados** é onde chegam os pedidos de reembolso e de cancelamento feitos
pelos seus compradores. Existe um prazo correndo em cada um: **7 dias** para
você atender, senão a Bilion resolve sozinha.

![Tela de Chamados, com os pedidos de reembolso e cancelamento](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/chamados-lista.png)

## Ver o que está esperando você

1. No menu lateral, clique em **Chamados** e depois em **Reembolsos**.
2. O número em amarelo ao lado do menu é a quantidade pendente.
3. Use as abas de estado para separar o que está aberto do que já foi resolvido.

## Atender um chamado

1. Clique no card para abrir a trilha de atendimento.
2. Leia o motivo que o comprador escreveu.
3. Converse com ele pela própria trilha, se quiser tentar resolver sem estornar.
4. Conclua, efetuando o reembolso ou registrando o desfecho.

Passo a passo detalhado em
[Responder um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/responder-um-chamado-de-reembolso-jo9u53/).

## Encontrar um chamado específico

Use o **seletor de produtos** para filtrar por produto ou oferta, e a **janela
de datas** para recortes de 7 ou 30 dias.

## Entender o prazo

O comprador tem 7 dias corridos da compra para abrir a solicitação. A partir da
abertura, você tem 7 dias para atender. Sem resposta, a Bilion estorna, ou
cancela a assinatura, automaticamente.

O resultado financeiro é o mesmo nos dois casos. A diferença é que responder
evita reclamação pública e, principalmente, evita chargeback, que é bem pior.
Veja [Como funciona um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-funciona-um-chamado-de-reembolso-wakrrg/).

## Chamados de cancelamento

Alguns pedidos são de cancelamento de assinatura, não de reembolso. O comprador
quer parar as cobranças futuras e não está pedindo dinheiro de volta. O prazo é
o mesmo.

## Artigos relacionados

- [Como funciona um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-funciona-um-chamado-de-reembolso-wakrrg/)
- [Responder um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/responder-um-chamado-de-reembolso-jo9u53/)
- [Chargeback: o que fazer](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/chargeback-o-que-fazer-pip229/)
- [Como reembolsar uma venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-reembolsar-uma-venda-1c0eb8a/)