> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.bilion.com.br/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cancelar a assinatura de um comprador

## Passo a passo

1. No menu lateral, clique em **Assinaturas**.
2. Encontre a assinatura pelo nome ou e-mail do comprador.
3. Abra as ações da linha e clique em **Cancelar**.
4. Confirme.

![Tela de Assinaturas, com os indicadores e a situação de cada contrato](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/assinaturas-lista.png)

## O que o cancelamento faz, e o que não faz

**Faz:** interrompe as próximas cobranças.

**Não faz:** devolver valores já pagos. Para isso é preciso reembolsar a venda
correspondente, e o prazo de reembolso pela plataforma é de 7 dias da compra.
Veja [Como reembolsar uma venda](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-reembolsar-uma-venda-1c0eb8a/).

## Quando o pedido vem do comprador

O comprador também cancela sozinho, pelo portal em
**reembolso.bilion.com.br**. Nesse caso abre um chamado para você, com **7
dias** para atender. Sem resposta no prazo, a Bilion cancela automaticamente e o
chamado é encerrado como cancelado por prazo.

Ou seja: cancelamento pedido pelo comprador acontece de um jeito ou de outro. O
que muda é se você participou da conversa.

## Antes de cancelar, tente reter

Vale perguntar o motivo. Pausa temporária, troca para um plano mais barato ou
uma aula que resolveu a dúvida da pessoa seguram assinatura que ia embora.

## Artigos relacionados

- [Como funciona a cobrança recorrente](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-funciona-a-cobranca-recorrente-1uq1gs6/)
- [Assinatura inadimplente](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/assinatura-inadimplente-1qkerl1/)
- [Responder um chamado de reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/responder-um-chamado-de-reembolso-jo9u53/)