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# Assinatura inadimplente

**Inadimplente** é a assinatura cujas cobranças falharam e que já não gera
receita nem dá acesso.

![Tela de Assinaturas, com os indicadores e a situação de cada contrato](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/assinaturas-lista.png)

## Como uma assinatura chega nesse estado

Por um dos dois caminhos:

- **No cartão**, depois de 3 tentativas de cobrança recusadas no mesmo ciclo.
- **No Pix**, quando a cobrança da renovação vence sem ser paga.

Nos dois casos o acesso do comprador é encerrado, a matrícula na área de membros
é cancelada e, se você usa área de membros externa, o acesso lá também é
revogado.

## O que fazer

**Não espere o comprador voltar sozinho.** Ele em geral nem percebeu que o
cartão falhou. Entre em contato, explique que a cobrança não passou e mande o
link para assinar de novo.

**Olhe o padrão, não só o caso.** Se a inadimplência está subindo mês a mês, o
problema costuma ser da oferta, não dos compradores: cobrança em data ruim,
preço alto para o valor entregue, ou falta de aviso antes da renovação.

O relatório de assinaturas canceladas ajuda a enxergar isso, em **Relatórios**.

## Artigos relacionados

- [Retentativa de cobrança](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/retentativa-de-cobranca-147bmve/)
- [Como funciona a cobrança recorrente](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-funciona-a-cobranca-recorrente-1uq1gs6/)
- [Cancelar a assinatura de um comprador](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/cancelar-a-assinatura-de-um-comprador-1f27bl0/)