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# Acompanhar meu reembolso

Depois de solicitar, o andamento fica na mesma tela onde você pediu. Você também
recebe e-mail a cada mudança.

## Passo a passo

1. Acesse **reembolso.bilion.com.br**.
2. Entre com o e-mail da compra e o código de 5 dígitos.
3. Clique na compra. O estado atual aparece no topo.

![Portal mostrando o andamento de uma solicitação de reembolso](https://bucket-bilion-producao.s3.us-east-2.amazonaws.com/uploads/central-ajuda/portal-acompanhamento.png)

## O que cada estado significa

| O que aparece na tela | O que está acontecendo |
|---|---|
| Aguardando o produtor | O pedido chegou e o produtor tem 7 dias para atender. |
| Reembolso efetuado | O produtor aprovou. O dinheiro está a caminho pelo prazo do seu banco. |
| Reembolso efetuado pela Bilion | O produtor não respondeu no prazo e a Bilion estornou automaticamente. |
| Reembolso cancelado | Você desistiu do pedido. Dá para pedir de novo se ainda estiver dentro dos 7 dias. |
| Falha no estorno, em retentativa | O estorno não passou na primeira tentativa e o sistema vai tentar de novo sozinho. Não precisa fazer nada. |
| Assinatura cancelada pela Bilion por prazo | Era um pedido de cancelamento de assinatura e o produtor não atendeu no prazo. As cobranças pararam. |
| Requer análise do suporte | O estorno automático não é possível para esta compra e alguém do suporte precisa olhar. |

## Se aparecer "Requer análise do suporte"

Isso acontece quando a compra está num estado que o sistema não estorna sozinho,
por exemplo uma contestação já aberta no cartão. Escreva para
suporte@bilion.com.br com o número do pedido. Não abra outro pedido.

## Desistir do reembolso

Se você resolveu com o produtor e não quer mais o estorno, entre no portal e
cancele a solicitação. Só você pode fazer isso, o produtor não consegue cancelar
o seu pedido.

## Artigos relacionados

- [Como solicitar reembolso](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/como-solicitar-reembolso-1p7b7qa/)
- [Em quanto tempo o dinheiro volta](https://ajuda.bilion.com.br/pt-br/article/em-quanto-tempo-o-dinheiro-volta-e4ujqb/)